“喂，你能聽到我嗎？我們開始上課。”“你明白嗎？不懂的同學打1”……李欣是河南省一所中學的英語老師。由于新冠肺炎肺炎疫情的影響，直播課是她2020年必須快速學習的新技能。為了讓屏幕對面的學生更專注，她告訴記者，她的聲音、語調和肢體動作一定比平時更用力，下課后她很累。

誰也想象不到，2020年春天，屏幕會變成黑板，老師會變成主播，這是全國師生必須適應的變化。

由于受新冠肺炎肺炎疫情影響，各地陸續按下暫停鍵開始上課。為了不耽誤學生學習，開展網絡教學是大多數學校和培訓機構在非常時期的應對方案。

學生在家接受如此大規模的在線學習是前所未有的。一時間，上億師生蜂擁上網，形成壯觀的洪峰。不同機構和學校推出了各種網上直播和錄音課，眼花繚亂，#互聯網課太難#等話題頻頻沖向微博熱搜。

與其他受疫情影響的行業不同，目前的形勢為網絡教育凸顯其價值提供了難得的機遇。

各大機構紛紛開始招聘，甚至在疫情期間誕生了“共享教師”。

對于發展20年后難以盈利，剛剛經歷寒冬洗禮的網絡教育行業來說，這是否意味著“拐點”突然到來？

疫情之下:

學校開學計劃被打亂，老師和學生在家上課

為了給學生創造更好的網絡課堂體驗，老師們幾乎想盡辦法在淋浴房做直播，用玻璃門當黑板，用拖把當指針。但是對于一些一開學網速就不好的“網課學困生”，忍不住一次次吐槽，新浪微博上的話題#網課太欺負人#閱讀量高達4.2億。連網上的班級平臺都難逃“厄運”，“釘子戶”被全國小學生打得很慘。為此，釘釘最近在網上做了一個緊急視頻求饒。

新冠肺炎爆發肺炎恰逢寒假，各種線下培訓班首當其沖。寒暑假一直是他們招生的旺季，但疫情卻發生了戲劇性的變化。根據藍象資本的數據，目前至少有60%的教育培訓是線下的，大量創業公司最多只有6個月的現金流，可能經不起這波“退費潮”。如何快速將線下教學轉化為線上教學，已經成為大多數創業者面對不確定疫情的首選。

隨著培訓機構寒假停課，世界各地的學校都宣布推遲開課。據《國家商報》記者統計，許多教育部門已經宣布，2020年春季的開始時間不應早于2月底。這一決定幾乎是前所未有的，為了保證學生“停課，繼續學習”，幾乎所有的學校都開始尋求網絡教學解決方案，試圖通過網絡工具最大限度地復制本地教學。

因此，幾乎一夜之間，傳統的線下教育就要完成線上遷移。

部分省市推遲開學時間

與學校和線下培訓機構急于在線尋求解決方案相對應，現有在線教育相關企業迎來了一個高光時刻——負責機構集體推出免費課程，一些互聯網平臺宣布開放合作，幫助學校和機構建設空中教室。這些動作很快就把相關企業推到了流量的巔峰。

疫情期間在線教育相關企業推出的服務

據《學習與思考》和《猿類咨詢》等平臺發布的數據，單日在線流量超過500萬人。還說有1200萬學生和2萬多所學校參加了“家庭班計劃”。

平安集團旗下子公司iTutorGroup的創始人、董事長兼首席執行官楊告訴記者，春節期間，其在線教育品牌vipJr在幼兒中的使用量同比增長215%，在線英語教育品牌TutorABC在成人中的使用量同比增長85%。為此，公司甚至開始了網上招聘。

緊急招聘

巨大的市場需求催生了“共享教師”

疫情之下，很多行業都受到了不同程度的負面影響，出現了按需分配、靈活機動、查漏補缺的“共享員工”，備受好評。隨著巨大的市場需求和巨大的流量，網絡教育機構紛紛推出招聘計劃，甚至催生了“共享教師”。

麥琪教育科技向國家商報記者介紹，“目前正在向線下服務業開放招聘。主要開放崗位有課程顧問、助教等。崗位必須有一定的學歷，主要是為學生提供上課提醒、課后回訪、進度跟蹤等教學輔助服務，幫助學生更好地完成在線學習。招聘面試、培訓、入職都可以在家在線完成，不受地域和環境的影響。員工通過面試、體檢和培訓并簽訂勞動合同后，可以選擇在家網上工作。麥琪教育科技將按照國家有關規定支付勞動報酬。

疫情結束后，員工可以申請留下或返回原公司。目前已有1700人留下了聯系方式，700人參加了網上面試。

也就是說，這些老師可以在疫情期間兼職，然后自由選擇，這是現在共享經濟比較有特點的。據悉，McGee教育技術下一步將開放數學、語文、編程等科目教師招聘，重點幫助線下教育培訓機構解決人員安置問題。

在線兒童數學思維企業“優派一”的創始人唐振華告訴記者，由于疫情的影響，學習需求增加，用戶呈現出快速自然增長的狀態。此外，由于疫情原因，部分教師和員工因交通障礙、自我隔離等因素無法返崗，影響新生的接受度。目前，數學思維教師和課程顧問的招聘工作已經開始。

在狩獵、鉤鉤、老板直招等招聘平臺上，助教、課程顧問、產品運營是目前招聘量較大的崗位。一位網絡教育機構招聘負責人告訴記者，在疫情形勢下，機構急需的是教師和課程顧問崗位，以擴大生產能力。“如果企業以前運營良好，就不會有多余的員工。隨著最近在線學習用戶的增加，招聘必須跟上，好的人才還是很稀缺的”。

據記者觀察，雖然每個網絡教育公司在組織架構和所需人才上各有側重，但對于大多數公司來說，教學研究、產品研發、技術支持、教務運營、營銷推廣等人員幾乎是必不可少的。

上述人士告訴記者，教研和產品是網絡教育公司的核心崗位，教育是一個非常特殊的服務行業，課程研發能力和教師是機構的重要護城河，學生滿意度也是網絡教育公司能否長期做下去的重要指標。所以助教/班主任等新崗位的重要性不言而喻。他們負責提醒學生上課，回答學習過程中的各種問題，對學生的心理情緒做各種關心。

此外，在采訪中，許多從業者向記者提到了在線教師培訓和儲備的重要性。“線上教學和線下教學是兩個完全不同的系統，所以線上和線下課程對老師的要求肯定是不一樣的”。時代麥禾教育創始人表示，網絡課程老師的壓力會更大。老師和學生可以在網上教室面對面交流，老師很容易感受到學生的狀態和接受程度。

但是在網絡教學中，為了讓屏幕對面的學生更加專注，老師需要付出更多的努力，而老師的選拔、培養和磨合是一個大工程。

在線教育狀態:

基礎教育、語言教育和職業教育是世界三大亮點

在線教育并不是什么新鮮事。20世紀90年代末，互聯網進入中國。當時黃岡中學、北京四中等名校開辦的網絡學校拉開了中國網絡教育的序幕，“互聯網+教育”模式得到認可。

2000年，隨著互聯網的迅速普及，傳統的培訓學校向網上轉移，網上教育的工具、平臺和內容開始出現。

到了2012年左右，隨著移動互聯網浪潮的興起，在線教育正經歷著井噴式的增長，專業的在線教育機構大量誕生，尤其是互聯網公司，內容形式多樣化，日益垂直細分。

據艾傳媒咨詢《2019-2020中國在線教育產業發展研究報告》顯示，2019年中國在線教育用戶規模達到2.61億，市場規模達到4041億元。預計2020年中國在線教育用戶規模將達到3.09億。市場規模將達到4538億元，同比增長15.5%；騰訊《00后研究報告》顯示，88.7%的00后學生參加過學科輔導班，在線輔導班平均費用為782元。

目前有很多網絡教育玩家——不同類型、不同領域的創業者，如學前教育、K12教育(學前教育到高中教育的簡稱，現在廣泛用來指基礎教育)、職業教育、素質教育等紛紛涌入。

記者了解到，網上K12教育、網上語言教育、網上職業教育都在熱門子軌之列，吸納黃金的能力在前列。

隨著升學競爭的長期存在，K12課外輔導已經成為不可動搖的需要。多鯨資本數據顯示，截至2018年，國內K12學生人數超過1.74億，相應的K12課外輔導市場超過4000億元。傳統教育機構、互聯網巨頭、互聯網團隊等不同背景的創業者紛紛涌入，以英語、數學為主。其中優質項目吸金能力強，紅杉中國、GGV、IDG等一線資本均完成布局。過去一年，在線k12企業融資金額最高的是“一對一”E輪融資，融資金額3.5億美元；其次是“小盒子科技”1.5億美元的D輪融資。

語言學習是在線教育的另一個黃金軌道。根據中國投資咨詢行業研究中心的預測，到2020年，中國在線語言教育市場將達到590億元，增長率約為20%。其中詞典工具app網易發展時間較長，如一本詞典，一百個單詞，積累了龐大的用戶群；課程學習型企業先后跑出了51talk、流暢等上市公司。其中，少兒英語值得關注，具有素質教育和應試教育的雙重屬性，使得這類企業備受資本青睞。VIPKID、達達英語等龍頭企業多次獲得知名機構的大規模融資。

除了以上兩條黃金賽道，隨著新時期專業技能的提高和專業人員終身學習需求的增加，以及職業教育優惠政策的頻繁出臺，網絡職業教育的發展也進入了快車道。騰訊相關報告數據顯示，2019年，職業教育市場規模超過2688.5億元，在線職業教育市場規模達到393.3億元。未來在線職業教育將保持20%左右的增長速度并持續增長，尤其是資格培訓和普及知識付費項目受到資本青睞，融資輪次多集中在前期。

與其他受疫情影響的行業不同，目前的形勢為在線教育提供了凸顯其價值的機會。翟強輝創辦的“圣友網”主要提供在線實時互動教學解決方案。據他說，雖然互動班和小班在在線教育機構中變得更加普遍，但它們在國家教育機構中的比例仍然很低。“學生只能在停止學習時接受在線課程。不急不躁，想不清楚的培訓機構，被迫快速行動，搭建在線系統，然后長期轉化在線能力，提高長期效率。此外，大量用戶使用頻率高，對質量和技術架構的反饋可以促進行業標準的提高，促進行業的發展。”

“原本相對穩定的線下場景在中短期內受到了班級淘汰、人力、房租等多重沖擊。去年深陷投放和估值困境的網絡教育的重要性，在疫情的放大鏡下，得到了市場、學校、機構和用戶的深刻認同。”Zero2IPO Ventures執行董事言和告訴記者，“這次疫情的特殊性在寒假期間爆發，線上教育的重要性得到加強，線下春季班在網上發布。這一次帶來的機會主要是給優質的在線機構。用戶用腳投票，衡量標準是時間，不是金錢。”

“在線教育是教育的重要組成部分。我曾經預言過，三年之內，線上教育將取代線下教育，成為課外培訓的主流。這場疫情無疑會推動這一轉折點的早日到來。”楊判斷，“我們之前接觸過很多線下機構，他們都愿意做線上業務。網絡教育對于企業的運營復雜性、成本結構、優質師資選擇等方面有很多優勢。這場疫情將加速教學和培訓機構的轉型。”

行業問題難以避免:

不賺錢是核心，上市公司也是賠錢掙錢

那么，國內的在線教育企業準備好站在風口浪尖了嗎？事情似乎不太樂觀。

近年來，雖然網絡教育蓬勃發展，但不同背景的企業家紛紛涌入網絡教育行業，資本市場不斷給予支持，用戶接受度逐年上升，網絡教育企業并不景氣。面對2019年的生存考驗，大部分企業都失敗了，業務可持續性頻頻受到質疑，從上市公司的財務報告可以看出這一點。

記者注意到，目前成功上市的網絡教育公司有10多家，大部分集中在美國股市。根據已公布的2019年第三季度財報顯示，流利談話、51Talk、尚德、新東方在線等知名公司均出現不同程度的虧損。

51Talk上市三年多，虧損深陷。根據其去年12月發布的2019年第三季度財務報告，報告期凈虧損530萬元，2019年前三季度虧損已超過1億元。

“流暢”表示2019年第三季度調整后凈虧損2.097億元；尚德2019年第三季度凈虧損1.298億元，過去5年尚德虧損超過26億元。

今年1月，新東方在線也公布了截至2019年11月30日的中期業績報告，調整后凈虧損5625萬元，也是新東方在線連續第二個季度虧損。

對于未上市的獨角獸來說，光環正在消退。2019年，部分網絡教育龍頭企業暴露出大規模裁員、估值大幅下降、融資欺詐等丑聞。究其原因，獲取客戶的高成本和高運營成本已經成為制約網絡教育企業克服生存困境的關鍵因素。

問題1:用戶接受度和交互性需要進一步提高

根據《2019中國創業教育輔導市場消費力報告》的數據，在目前的創業教育輔導市場中，

線下教育仍然占據主流，超過80%的家長首先選擇線下課程，而且只選擇線下課程，53%的家長接受孩子線上線下相結合的課程。

在接受網絡學習的家長中，有三個因素是他們最看重的:不出門、上課時間靈活、名師授課。父母學歷高、家庭收入高、城市水平高的“三高”更愿意給孩子報網絡課程。可以看出，網絡教育的滲透自上而下具有明顯的特征。

此外，據相關統計，在家長不愿意接受網絡教育的原因中，70%的家長擔心孩子長期接觸電腦、iPad等電子產品會影響健康，59%的家長擔心網絡教學和孩子注意力不可控。

“在線教育的一個顯著優勢是我們可以收集所有數據。大數據將改變傳統的學習方式、教學方式和管理方式，真正實現未來‘一人一班千人’的目標。”楊表示，目前，技術手段可以彌補網絡教育在互動性和監管性等方面用戶擔心的不足。“例如，在iTutorGroup平臺上，我們引入了人臉識別技術，將課堂上教師和學生的面部表情納入監控和收集范圍。通過分析兩者的情感因素，可以更深入地挖掘師生之間的互動。體驗。”

“完成率和互動性是評價網上機構服務質量的兩個重要標準。現階段表現不盡如人意，一方面是因為機構為客戶融資的比例較高，另一方面是缺乏線上服務經驗。”言和認為，隨著用戶對在線教育認識的加深，在線教育提供商的服務理念將得到改善，市場泡沫將被清除，健康競爭將回歸，在線教育質量將迎來長期改善。

問題2:企業獲取客戶和運營成本高

據媒體報道，僅去年夏天，網絡教育公司在營銷客戶方面的總投資就超過了40億元。

此前，一位從業者向《國家商報》記者承認，目前大部分網絡教育機構獲取客戶的成本占收入的60%，有的甚至達到90%。如果考慮到師資等成本，單虧在行業內還是很常見的。

“現階段，網絡教育企業之間的競爭還處于比較淺的階段。很多公司還在搶老師，靠燒錢占領市場。這種低門檻競爭很容易導致同質化，很難建立真正的競爭。屏障。”楊認為，網絡教育行業不會出現傳統互聯網行業贏家通吃的局面，通過融資、燒錢、飆車等方式設置競爭壁壘在教育行業是不適用的。教育和醫療行業競爭的關鍵是產品和服務的質量，而不是廣告。

"客戶成本的降低取決于口碑."楊表示，對于企業來說，提供更好的教學服務，通過產品升級和人工智能賦能真正幫助學生，是競爭的焦點。因為在教育行業，用戶體驗和效果是最關鍵的。

至于降低網絡教育企業的運營成本，楊認為，從根本上來說是依靠技術進步，而AI是網絡教育走向未來的重要推動力。“教育和其他行業的一大區別在于規模不經濟的問題。規模越大，操作越復雜，成本越高，必須通過技術手段來改善。”

他認為，如果有足夠的數據和強大的算法，AI可以幫助企業進行預測和決策，最終達到個性化和規模化、學習效果和業務可持續的雙重目標，使企業運營更加健康和可持續。

問題3:在線教育生態系統需要豐富和改善

楊認為，網絡教育的進一步發展需要完善相關生態圈。“在這個階段，在線教育在整個教育體系中還處于相對早期的發展階段，從用戶接受度、現有產品設計、相關生態系統的完善程度來看，都還比較早。”

他說，網絡教育生態系統的改善，是需要網絡教育的門類更加豐富，更多的內容和教學服務商加入；第二，隨著平臺服務商的發展，針對不同階段、不同形式的在線教育的軟件數量和種類不夠豐富。

另外，行業內大數據和AI服務商的研究和應用也很重要。

“教育中可以利用AI技術減負增效的場景太多了，但目前基于產品的輔助應用最多，集中在課前課后。課堂是一個非常關鍵的環節。每個人在課堂上的表現、狀態和情緒都不同，這就需要改變互動的方式。要實現這些個性化，AI、大數據等創新技術的應用將是關鍵。目前，市場上這種服務提供商仍然很少。”

你不應該簡單地區分在線和離線

教育可能成為未來最大的共享經濟

一場突如其來的肺炎疫情，讓剛剛經歷生存考驗的網絡教育，迅速進入了重頭戲時刻。疫情終將被戰勝。當線下教學和課堂恢復如常，線上教育還會繼續反擊嗎？有哪些值得期待的新動向？

承認線上教育是不可逆轉的趨勢，但依然看好線上線下的緊密合作是很多從業者對記者的共同反饋。

時代麥禾教育創始人兼CEO告訴記者，“線上和線下形式各有利弊，但未來不是誰贏的問題。經過這次測試，許多機構將使用新技術和新模式來提高教學效率。在保證教學效果方面有更深層次的體會。未來，引導教學培訓機構提升服務水平的不是技術。相反，引導他們選擇什么樣的技術是機構的發展戰略。”

言和還認為，教育不應該簡單地分為線上和線下。多場景多模式教育更能服務用戶的學習需求，群體可以分頭作戰，也可以應對系統性風險。“最近，一些教育機構相繼推出了場景轉移服務。比如未來推出原創時間、原創老師、原創內容，保證用戶體驗，減少線下用戶流失，就是很好的例子。”

“在用戶很快被迫承認在線教育的階段，價值創業機會正在出現，投資者正在回歸價值投資。”言和表示，在之前的在線教育項目投資中，團隊的基因和抗壓能力、項目的基礎和推廣可行性、教育感受和服務質量、使命和愿景是投資者關注的焦點，也是困難情況下容易爆發問題的地方。“2020年，資本市場對創始團隊的要求更高。它需要能夠帶領公司順勢而為，重組思路，有能力帶頭而不是簡單的重復。”

"未來的教育將成為世界上最大的共享經濟."楊判斷，“雖然我們目前看到的共享經濟都是共享實體，但正是因為教育的虛擬性特點，才能夠通過互聯網將教師的剩余生產能力與學生的碎片化時間快速連接并共享。未來，沒有孩子會屬于任何學校，沒有老師會屬于任何機構。教育將成為最大的共享經濟。”